Biblioteca de design de serviço

Livros que ajudam a enxergar serviços por inteiro.

Uma estante comentada para quem quer construir repertório — dos fundamentos às leituras que exigem mais experiência de campo.

16 recomendações de Ricardo Martins

Como explorar

Uma estante. Dezesseis pontos de vista.

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Estante comentada

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Todas as recomendações

16 livros

Montando o nicho…

Livro	Autor(es)	Nível	Categoria
The Service Profit Chain	James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr. e Leonard A. Schlesinger	Avançado	Estratégia, operações e sistemas
Revolução nos Serviços	Karl Albrecht	Intermediário	Experiência e cultura de serviço
The Power of Moments	Chip Heath e Dan Heath	Iniciante	Experiência e cultura de serviço
Service Design: 250 Essential Methods	Robert Curedale	Intermediário	Fundamentos do campo
1º Eu — Um Recado do Seu Cliente	Linda Silverman Goldzimer	Iniciante	Experiência e cultura de serviço
Introduction to Hospitality Management	Dennis R. Reynolds, Imran Rahman e Clayton W. Barrows	Intermediário	Experiência e cultura de serviço
Services Marketing	Jochen Wirtz e Christopher Lovelock	Avançado	Estratégia, operações e sistemas
Isto é Design de Serviço na Prática	Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence e Jakob Schneider	Intermediário	Fundamentos do campo
The Nordstrom Way	Robert Spector e Patrick D. McCarthy	Intermediário	Experiência e cultura de serviço
A Quinta Disciplina	Peter M. Senge	Mestre Jedi	Estratégia, operações e sistemas
A Hora da Verdade	Jan Carlzon	Iniciante	Experiência e cultura de serviço
Thinking in Systems — A Primer	Donella H. Meadows	Avançado	Estratégia, operações e sistemas
Do Sonho à Realização em 4 Passos	Steve Blank	Intermediário	Estratégia, operações e sistemas
Managing Knock Your Socks Off Service	Chip R. Bell, Ron Zemke e David Zielinski	Intermediário	Experiência e cultura de serviço
A Complaint Is a Gift	Janelle Barlow e Claus Møller	Intermediário	Experiência e cultura de serviço
The Image — Knowledge in Life and Society	Kenneth E. Boulding	Mestre Jedi	Estratégia, operações e sistemas

Níveis de leitura

Não é uma nota. É um mapa de entrada.

Iniciante linguagem acessível e conceitos fundamentais.

Intermediário pede familiaridade com projetos e métodos.

Avançado aprofunda gestão, estratégia ou operação.

Mestre Jedi leitura densa para repertório sistêmico.

A quantidade de páginas pode variar entre edições e é usada aqui apenas para definir a espessura visual do livro.