Uma trilha conceitual

Fundamentos para compreender o design de serviço

Antes das ferramentas, vem uma forma de enxergar serviços como sistemas vivos de pessoas, decisões, processos e experiências.

Por onde começar

Comece por uma visão do campo

Esta trilha reúne os textos que constroem a base conceitual do site. Você pode seguir a ordem sugerida ou entrar pela pergunta que mais se aproxima do seu momento.

Fundamentos são um ponto de partida, não um ponto final.

Depois de compreender o campo, avance para os métodos e veja como diferentes perguntas pedem diferentes formas de investigar, pensar e agir.

Explorar os métodos